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客戶永遠是對的-----漓源環保總裁寄語

標簽:漓源環保

各位同事和朋友們大家好:

在陽光明媚的金秋時節,碩果累累的日子里,由我為大家分享這篇《客戶永遠是對的》主題文章,希望可以讓大家有所收獲感悟。

我們講客戶永遠是對的,也就是“客戶沒有錯”,當建立起這樣的思維,就能盡多的從客戶的角度出發解決問題,主動去了解客戶的需求,合作也能更加融洽。

漓源環保 專業證書


漓源環保從環保工程項目的角度出發,對“客戶永遠是對的”進行以下分析:

一、選擇供應商時·客戶永遠是對的

在參與化工廢水處理等工程項目競爭時,有的客戶會選擇漓源環保,也有的會選擇其他企業。當客戶選擇其他企業時,我們不應該認為客戶沒有選對供應商,而應該想客戶不選擇我們的原因,是不是服務的質量不夠、是不是提供的服務不全面、我們的技術是不是還可以更好。

客戶永遠是對的,我們應加強自身的能力建設,做得更好,讓客戶來選擇我們。

二、施工管理時·客戶永遠是對的

在工程項目實施的過程中,也要遵循客戶永遠是對的。客戶要求過高,不配合,不支持等情況,都會影響了我們的進度,員工經常會為此抱怨,甚至還會和客戶發生爭執,嚴重影響我們與客戶之間的關系。為此,漓源環保逐步提高自身管理水平,建立嚴格的考核制度,努力提高自身員工的素質。

三、工程項目運營中·客戶永遠是對的

在工程項目運營中,也會出現一些不可預知的情況發生,快完成的項目,突然水質惡化,出水超標。取樣檢測發現是來水濃度過高或操作失誤等造成的,應該被動的更新,投入精力調試?不,漓源環保現已建立一套完善的培訓機制和管理要求,引導客戶重視工程項目的管理運行,加強排污登記和其他內部管理,確保污水處理的平穩運行。

四、當我們覺得客戶是錯時,要想一想是不是我們的錯;

我們的定位是否準確?

我們管理是否要提升?

我們如何避免項目的漏洞?

任何事情本身沒有對錯,對事情的認知決定了對或錯,客戶永遠是對的,只有盡力做好每一個工程項目,得到客戶的認可,漓源環保才能更好的發展。

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